POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En Relieva™ trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura en cualquier lugar de Colombia donde tengamos cobertura.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. La cobertura puede variar dependiendo de la transportadora y de la ubicación del destinatario.

Tiempo de procesamiento

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo se encarga de verificar y preparar la información para el despacho.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles.

Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido sea despachado, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.

• Otros municipios: 4 a 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas, dificultades de acceso o situaciones relacionadas con la transportadora.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Costo de envío

Actualmente ofrecemos envío gratis en los productos y ofertas que indiquen expresamente esta condición.

En caso de que una promoción específica tenga condiciones diferentes, estas serán informadas antes de finalizar la compra.

Pago contraentrega

Cuando esta modalidad esté disponible para la dirección indicada, podrás realizar tu pedido mediante pago contraentrega, es decir, pagar al momento de recibirlo.

La disponibilidad del pago contraentrega puede depender de la cobertura de la transportadora y del municipio de destino.

Seguimiento del pedido

Cuando sea posible, proporcionaremos información de seguimiento o actualización del estado del pedido.

Si tienes alguna inquietud relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los canales disponibles en nuestra tienda.

Novedades con la entrega

Si la transportadora no logra realizar la entrega por motivos atribuibles a información incorrecta, dirección incompleta, ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con el cliente, podrán generarse nuevos intentos de entrega o condiciones adicionales de acuerdo con las políticas de la transportadora.

Relieva™ no se hace responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por situaciones externas a nuestro control, aunque trabajaremos para ayudarte a resolver cualquier novedad presentada.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas esta Política de Envíos.