POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En Relieva™ queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por eso contamos con un proceso para gestionar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y productos que presenten inconvenientes.

Solicitudes de devolución

Si deseas solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo aplicable y explicar el motivo de la solicitud.

Para poder gestionar correctamente el caso, podremos solicitar información como:

• Número o datos del pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.

• Descripción del inconveniente.

• Evidencia del estado del producto.

Estado del producto

Para devoluciones por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por un uso indebido y, cuando corresponda, con sus accesorios y elementos incluidos.

Dependiendo del motivo de la devolución y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana, podrán aplicarse condiciones diferentes.

Productos defectuosos o con inconvenientes

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, avería o inconveniente atribuible al producto, comunícate con nosotros lo antes posible.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer una solución de acuerdo con las circunstancias, que puede incluir cambio, reparación, reposición o devolución del dinero cuando corresponda.

Costos de devolución

Cuando la devolución se origine por una decisión voluntaria del cliente y no corresponda a un producto defectuoso, errado o a una obligación legal a cargo de Relieva™, el costo del envío de devolución podrá estar a cargo del cliente.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Relieva™ o corresponda a una garantía u obligación legal, asumiremos los costos que legalmente correspondan.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez se haya aprobado la solicitud y se hayan cumplido las condiciones aplicables.

El tiempo efectivo en que el dinero se refleje puede depender del método de pago y de las entidades financieras involucradas.

Importante

No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Cada solicitud será revisada individualmente de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa colombiana aplicable.

Al realizar una compra en Relieva™, aceptas estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.